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8月31日，记者从张家口市交通运输局获悉，在全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年7月份运行指标考评中，张家口市12328热线人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率等考核达到100%，再获全省第一。

“12328”交通运输服务监督热线是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，主要用于受理公路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。据了解，1-7月，共受理电话11632件，其中自动语音3517件，人工8115件，人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%，解决人民群众急难愁盼，树立了为民务实、高效服务的交通运输行业形象。

“如今，12328服务热线已成为运输服务的‘风向标’、人民群众的‘连心桥’、服务民生的“好帮手’，为制定行业发展政策、研判市场运行态势提供有效支撑，也为张家口市打造一流营商环境贡献交通力量。”市交通运输局相关负责人表示。

河山新闻记者 马明明 通讯员 田宇翔

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