有自媒体发出截图，称国企领导与女下属“成都牵手”事件的女主角，近期频频通过平台投诉方式，使得不少相关视频被平台拿下，404了。

【资料图】

一位自媒体人表示，自己在抖音三天连发三个“牵手门”视频，结果全部被投诉下架。

我们不从道德层面、舆论监督层面探讨，仅从舆情处置的操作方式上做深度分析——

一说到通过平台投诉的方式解决舆情，很多人往往想到的只有“侵犯名誉权”。但实际上，自媒体侵权的类型远不止名誉侵权，还包括肖像权、隐私权、商标权和著作权等等，这些都可以作为投诉的事由。

换句话说，想干掉一条自媒体内容，不一定非要证明它“失实”，也可以去组织证据，去证明它侵犯了个人或企业的其他权益。

此次“董小姐”的投诉事由肖像权，是人格权的一种，是指自然人在自己的肖像上所体现的人格利益，其中包括使用权（对自己的肖像，依照自己的意愿决定如何使用）、公开权（依照自己的意愿决定自己的肖像是否公开，怎样公开）等。

为什么她一投诉，被投诉的视频哗哗都下了？

首先，即使“董小姐”有道德瑕疵，也是有肖像权的。而自媒体发布的视频，明显侵犯了她本人的肖像权。而投诉需要的证据也相对简单清晰，只需要证据投诉人即是“董小姐”本人，视频中的女主角是她自己即可。

其次，也是容易被忽略一点是，自媒体平台的权益保护核心对象是个人，不是企业或其他组织。

不仅仅对自媒体平台是这样，对于法院，更是这样。多个法院曾经做出判例，对企业提起的一些侵权程度不高的诉讼，直接驳回诉讼请求。理由都是：作为企业尤其是知名企业，应对公众有更高的容忍度。

肖像权作为一项只有自然人才享有的权益 ，由自然人提起后，更容易得到平台的响应，做出保护措施。

而且，因为肖像权举证简单，审核人员认定难度低，因此往往审核结论出的更快，在名誉权、肖像权等事由发生竞合时，以肖像权为事由做平台投诉，显然对投诉人实现迅速消弭舆情更加有利。

其实，如果当初，这家企业经人指点，第一时间打鸡血似的组织人力以两位主角为投诉主体、以肖像权为事由迅速全面投诉，真有可能让这起超大舆情消弭于初期。

但“董小姐”和那位先生慌乱了多日，才走上了正确的处置方式，已经太晚了。

除了肖像权，还有隐私权。

根据《民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探丶侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

如个人身份证信息被人擅自披露到网上，即构成对隐私权的侵犯。隐私侵权，可以通过平台投诉方式解决，严重者甚至可以通过报警途径解决（披露陈凯歌儿子床照的自媒体人被行政拘留，即是典型案例之一）。但如何界定是否构成隐私，侵权程度能达到哪种成功维权标准，考验实践经验。

除了肖像权、隐私权，以著作权、商标权为事由做平台投诉，也是有效选项。前者，核心是需要证明作品的原创性，如原创作品公开发表时间的证明、原创用户主页截图（需证明账号归权利人所有）等。

实践中，一些承认侵权的原创文章作者，可以以著作权侵权为事由投诉抄袭、擅自复制粘贴的自媒体，配合被侵权人维护权益，以减轻自身的责任，获得谅解。

通过上述盘点梳理可知，通过平台投诉解决问题，远非投诉名誉侵权一条路径。而这些路径，都是合规的投诉方式，也是法律化的处置方式。

由此可以看出，舆情处置离不开对法律的了解与理解，它天然是法律公关的一项基础性工作。

舆情处置干货

舆情教训总结

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